Проверим за минуту: есть ли на сайте чат и онлайн-запись, открыты ли сообщения в вашей группе ВКонтакте и куда ведёт ссылка на Телеграм — в личку или в канал, куда написать нельзя.
Мы написали в 12 клиник обычный вопрос пациента о цене приёма. В 5 написать не удалось вообще: телеграм оказался каналом без личных сообщений, а сообщения группы ВКонтакте закрыты. Из оставшихся ответили трое — через 15, 23 и 25 минут.
Дело не в плохой работе администратора: у него касса, документы и живой пациент у стойки. Письменные обращения просто некому взять.